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SUPUESTO. 1. LOS CONCEPTOS DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN. 2. SISTEMAS DE CALIDAD. 3. SISTEMAS NORMALIZADOS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. 4. INCONVENIENTES Y VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO 9000. 5. LA CERTIFICACIÓN COMO VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD.

SUPUESTO. I. MODELOS DE EVALUACIÓN. II. MEJORA DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. III. ANÁLISIS DE DEMANDA Y EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS. IV. CARTAS DE SERVICIOS: CONCEPTO Y CLASES. V. ELABORACIÓN, GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS.

SUPUESTO. 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS. 2. ESTABLECIMIENTO DE LA UNIDAD DE GESTIÓN. 3. PREPARACIÓN DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS. 4. COMUNICACIÓN INTERNA. 5. PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS. 1. PRESENTACIÓN. A) PRESENCIAL. B) POR CORREO POSTAL. C) POR MEDIOS TELEMÁTICOS. 2. TRAMITACIÓN Y CONTESTACIÓN. 6. CODIFICACIÓN DE LAS CAUSAS Y MOTIVOS DE LAS QUEJAS Y RAZONES DE LAS SUGERENCIAS. 7. SEGUIMIENTO DEL PROGRAMA.

1. INTRODUCTION. 2. UNE INNOVATION PRINCIPALE: UN FORT RELÈVEMENT DES SEUILS. 3. PRINCIPES GÉNÉRAUX APPLICABLES AUX MARCHÉS À PROCÉDURE ADAPTÉE. 4. MARCHÉS DE FAIBLE MONTANT (PETITES FOURNITURES, PETITS TRAVAUX OU SERVICES). 5. MARCHÉS DE MONTANT INTERMÉDIAIRE.

I. ANTECEDENTES. II. LOS REQUERIMIENTOS DE ESTABILIDAD PRESUPUESTARIA EN LA NORMATIVA COMUNITARIA Y ESPAÑOLA: 1. NORMATIVA COMUNITARIA. 2. NORMATIVA ESPAÑOLA DE DESARROLLO. III. EL CONTENIDO DEL SEC-95 EN RELACIÓN CON LAS OPERACIONES DE INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTURAS: 1. CONSTRUCCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA MEDIANTE UN ENTE O SOCIEDAD PÚBLICA. 2. CONSTRUCCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA POR LA INICIATIVA PRIVADA. 3. ASOCIACIONES PÚBLICO-PRIVADAS Y NUEVAS CONSIDERACIONES DE EUROSTAT. IV. LA RESOLUCIÓN DE EUROSTAT SOBRE EL CASO MINTRA Y LOS NUEVOS RETOS QUE PLANTEA: 1. EL CONTENIDO DE LA RESOLUCIÓN DE EUROSTAT SOBRE MINTRA. 2. LAS LECCIONES DEL CASO MINTRA: HACIA LA CONSTRUCCIÓN DE UN "DERECHO ADMINISTRATIVO FINANCIABLE": A) DEL TRUCO CONTABLE A LA EFICIENCIA EN EL GASTO PÚBLICO. B) HACIA LOS NUEVOS ESQUEMAS JURÍDICOS PARA LA CONSTRUCCIÓN Y EXPLOTACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS. C) LAS SOMBRAS DE LOS NUEVOS MODELOS DE FINANCIACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS: EL DÉFICIT DE DERECHO EN EL CONTROL CONTABLE POR PARTE DE LA UNIÓN EUROPEA Y LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO.

1. EL EMPUJE DE LAS CCAA. 2. ESPÍRITU REDENTOR. 3. UNA JUSTICIA DE DOS NIVELES. 4. DESDOBLAMIENTO DEL ESTADO.

I. 16 BASES PARA REDACTAR UNA NUEVA LEY. 1. BASE PRIMERA: OBJETO Y MARCO CONCEPTUAL DE LOS SERVICIOS SOCIALES. 2. BASE SEGUNDA: PERSONAS DESTINATARIAS DE LOS SERVICIOS SOCIALES. 3. BASE TERCERA: PRINCIPIOS RECTORES DE LOS SERVICIOS SOCIALES. 4. BASE CUARTA: DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS. 5. BASE QUINTA: EL SISTEMA DE SERVICIOS SOCIALES. 6. BASE SEXTA: LA RED DE SERVICIOS SOCIALES. 7. BASE SÉPTIMA: MODELO COMPETENCIAL. 8. BASE OCTAVA: ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS SOCIALES. 9. BASE NOVENA: PROGRAMAS DE LOS SERVICIOS SOCIALES DE BASE. 10. BASE DÉCIMA: LA CARTERA DE SERVICIOS SOCIALES. 11. BASE UNDÉCIMA: FINANCIACIÓN. 12. BASE DUODÉCIMA: LOS PROFESIONALES DE LOS SERVICIOS SOCIALES. 13. BASE DECIMOTERCERA: LAS ENTIDADES DE INICIATIVA PRIVADA. 14. BASE DECIMOCUARTA: DE VOLUNTARIADO SOCIAL. 15. BASE DECIMOQUINTA: ÓRGANOS CONSULTIVOS Y DE PARTICIPACIÓN. 16. BASE DECIMOSEXTA: REGISTRO DE ENTIDADES, INSPECCIÓN, CONTROL Y RÉGIMEN SANCIONADOR. II. EL PAPEL DE LAS ENTIDADES LOCALES. 1. ASIGNACIÓN DE COMPETENCIAS. 2. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. 3. EL NUEVO ESCALÓN DE LOS CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES Y LA AUTONOMÍA LOCAL. 4. PROGRAMAS DE LOS SERVICIOS SOCIALES DE BASE. 5. FINANCIACIÓN. 6. ÓRGANOS DE PARTICIPACIÓN Y COORDINACIÓN.

1. INTRODUCCIÓN. 2. OBSERVACIÓN GENERAL. 3. CONTENIDO DEL RGCI. 4. OBSERVACIONES PARTICULARES AL TEXTO DEL RGCI. A) DISPOSICIÓN ADICIONAL ÚNICA. B) CENSOS TRIBUTARIOS. C) DOMICILIO FISCAL. D) OBLIGACIÓN DE COMUNICAR EL DOMICILIO FISCAL. E) USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS, INFORMÁTICOS Y TELEMÁTICOS. F) NOTIFICACIONES TRIBUTARIAS. G) RECTIFICACIÓN DE AUTOLIQUIDACIONES. H) ACTUACIONES Y PROCEDIMIENTOS DE INSPECCIÓN. 5. A MODO DE CONCLUSIÓN.