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DRIVERS AND CONSEQUENCES OF CITIZEN SATISFACTION: AN APPLICATION OF THE AMERICAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX MODEL TO NEW YORK CITY.

VAN RYZIN, GREGG G; MUZZIO, DOUGLAS; IMMERWAHR, STEPHEN; GULICK, LISA; MARTINEZ, EVE.

Public Administration Review, n.º 3/2004, pág. 331 a 340

Sumario

1. BACKGROUND. 2. RESULTS. 3. DISCUSSION.

DROIT DES LANGUES EN SUISSE: LA COHABITATION DES LANGUES OFFICIELLES DANS L'ADMINISTRATION FÉDÉRALE ET CANTONALE

PAPAUX, ALEXANDRE

Revista Vasca de Administración Pública, n.º 69/2004, pág. 347

Sumario

I. GÉNÉRALITÉS. II. LES DISPOSITIONS LINGUISTIQUES DE LA CONSTITUTION FÉDÉRALE. III. L'USAGE DE LA LANGUE DANS LES RELATIONS ENTRE PARTICULIERS ET AUTORITÉS ADMINISTRATIVES. IV. CONCLUSION. ANNEXES: I. AVANT-PROJET DE LOI FÉDÉRALE SUR LES LANGUES. II. DISPOSITIONS CONSTITUTIONNELLES FÉDÉRALES ET CANTONALES EN MATIÈRE DE LANGUE.

E-ADMINISTRACIÓN Y NUEVOS MODELOS DE GESTIÓN PÚBLICA: UNA PROPUESTA DE DECÁLOGO NORMATIVO.

RAMIÓ MATAS, CARLES.

Revista Vasca de Administración Pública, n.º 70/2004, pág. 321 a 337

Sumario

1. INTRODUCCIÓN. 2. EL PLAN, LA AUTORIZACIÓN Y EL AUTOCONTROL COMO PRINCIPALES INSTRUMENTOS PREVENTIVOS DEL RUIDO. 3. LA NATURALEZA MIXTA DEL PLAN DE ACCIÓN EN MATERIA DE CONTAMINACIÓN ACÚSTICA. 4. EL PLAN Y LA ZONIFICACIÓN: PRINCIPALES INSTRUMENTOS CORRECTORES DE LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA. 5. CONCLUSIONES.

E-DEMOCRACIA, RETOS Y LÍMITES DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA LA ACCIÓN, LA PARTICIPACIÓN Y LA REPRESENTACIÓN POLÍTICA

Carta Local, n.º 163/2004, pág. 22

Sumario

SISTEMAS DE VOTO.

E-GOVERNMENT AND THE TRANSFORMATION OF SERVICE DELIVERY AND CITIZEN ATTITUDES

WEST, DARRELL M.

Public Administration Review, n.º 1/2004, pág. 15

Sumario

1. THE NATURE AND DIRECTION OF E-GOVERNMENT PRACTICES. 2. STAGES OF E-GOVERNMENT TRANSFORMATION. 3. DATA AND METHODOLOGY. 4. STATE BUDGET EXPENDITURES ON INFORMATION TECHNOLOGY, 1998-2000. 5. THE CONTENT OF E-GOVERNMENT, 2000 AND 2001. 6. DEMOCRATIC OUTREACH AND RESPONSIVENESS. 7. CITIZENS' USE OF E-GOVERNMENT AND ITS IMPACT ON TRUST AND CONFIDENCE IN GOVERNMENT. 8. THE TRANSFORMING POTENTIAL OF E-GOVERNMENT.

E-LEARNING IN PUBLIC ORGANIZATIONS

NISAR, TAHIR M.

Public Personnel Management, n.º 1/2004, pág. 79

Sumario

I. EMPLOYEE-LEVEL FACTORS. II. ORGANIZATIONAL-LEVEL FACTORS. III. INSTITUTIONAL-LEVEL FACTORS. IV. CONCLUSION.

ECOCIUDADES Y ARQUITECTURA BIOCLIMÁTICA. LOS ASPECTOS BIOCLIMÁTICOS COMO APUESTA ESTRATÉGICA EN LA PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE.

Carta Local, n.º 165/2004, pág. 28

ECOCIUDADES Y ARQUITECTURA BIOCLIMÁTICA. LOS ASPECTOS BIOCLIMÁTICOS COMO APUESTA ESTRATÉGICA EN LA PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE.

Carta Local, n.º 165/2004, pág. 28

ECODISEÑO DE UN PRODUCTO - METODOLOGÍA DE LOS ECO-INDICADORES

LÓPEZ AGUIRRE, BORJA; MÍNGUEZ GABIÑA, RIKARDO

Residuos. Revista Técnica, n.º 81/2004, pág. 94

Sumario

I. INTRODUCCIÓN. II. FASES DEL DISEÑO CON ECOINDICADORES. III. OBTENCIÓN DEL ECOINDICADOR. IV. FUTURO DEL ECOINDISEÑO.

ECONOMIA DEL VERDE PUBBLICO E PERCEZIONE DELLA SUA QUALITÀ. ANALISI DI ALCUNE AREE VERDI DI MILANO

PIRANI, ALBERTO; GAVIGLIO, ANNA

Paesaggio Urbano, n.º 4/2004, pág. 32

Sumario

1. PROFILO DEL FRUITORE E GIUDIZIO SULL'AREA VERDE. 2. STIMA DEI COSTI GESTIONE. 3. RISULTATI.

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