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1. JUSTIFICACIÓN DE ESTE TRABAJO. 2. EL DERECHO DE LOS AFILIADOS A LA ONCE A LA OBTENCIÓN DE LOS BENEFICIOS INSTITUCIONALMENTE ESTABLECIDOS. 2.1. DE ACUERDO CON LOS PRINCIPIOS DE IGUALDAD, EQUIDAD, OBJETIVIDAD, ESPECIFICIDAD, Y TRANSPARENCIA. 2.2. LA GENERACIÓN DE RECURSOS POSIBILITA LAS PRESTACIONES A LOS AFILIADOS. LA IDEA DE BIEN JURÍDICO Y LA CONSECUCIÓN DE UNA MÁXIMA "PRESTAR ASISTENCIA A LOS INVIDENTES ESPAÑOLES". 3. EVOLUCIÓN DE LA ASISTENCIA SOCIAL Y SANITARIA A LOS AFILIADOS A LAS ONCE. 4. PRESTACIONES PARA EL BIENESTAR SOCIAL Y LA AUTONOMÍA PERSONAL QUE LA ONCE OFRECE EN LA ACTUALIDAD. 4.1 CONCEPTO. 4.2. BENEFICIARIOS. 4.3. OBLIGACIONES DE LOS BENEFICIARIOS. 4.4. CAUSA DE EXTINCIÓN DE LA AYUDA. 4.5. TIPO DE PRESTACIONES. 4.6. COMPATIBILIDAD E INCOMPATIBILIDAD. 5. PRESTACIONES PARA LA MEJORA DEL BIENESTAR SOCIAL. 5.1. AYUDA DE PRIMERA NECESIDAD. 5.2. AYUDA A DOMICILIO Y/O TELEASISTENCIA. 5.3. AYUDA PARA ATENCIÓN EN CENTROS Y RESIDENCIAS. 5.4. AYUDA PARA NECESIDADES ESPECIALES. 6. PRESTACIONES FAVORECEDORAS DE LA AUTONOMÍA PERSONAL: EN GENERAL. 6.1. AYUDA PARA ASISTENCIA AL SERVICIO DE REHABILITACIÓN DE LA ONCE: REHABILITACIÓN INTEGRAL. 6.2 AYUDA PARA ADQUISICIÓN DE MATERIAL ÓPTICO Y/O TIFLOTÉCNICO. 6.3 AYUDA PARA ADQUISICIÓN DE MATERIAL INFORMÁTICO. 7. PRESTACIONES FAVORECEDORAS DE LA AUTONOMÍA PERSONAL: EL PERRO-GUÍA. 7.1. REHABILITACIÓN BÁSICA Y UTILIZACIÓN DE PERRO GUÍA. 7.2. REGISTRO Y DISTINTIVO PARA PERROS-GUÍA. 7.3. LA FUNDACIÓN ONCE DEL PERRO-GUÍA. 8. PRESTACIONES EXTRAORDINARIAS. 9. CONCLUSIÓN.

1. ¿POR QUÉ HAY Y CÓMO SE CREA UN CALL-CENTER?. 2. QUÉ PERCEPCIÓN PUEDE TENER EL USUARIO DEL SERVICIO DE UN CALL CENTER?. 3. ¿QUÉ ACTIVIDADES FUNDAMENTALES PUEDE ESTAR DEJANDO DE HACER UN CALL-CENTER?. 3.1. OLVIDARSE DE LA FUNCIÓN DE FUENTE DE INFORMACIÓN. 3.2. ANTEPONER LO IMPORTANTE SOBRE LO URGENTE. 3.3. TRANSFORMAR NUESTRO CALL-CENTER EN UN PRODUCTO DIFERENCIADO.

1. INTRODUCCIÓN. 2. LOS PRINCIPIOS AMBIENTALES CONTENIDOS EN LAS DECLARACIONES DE CARÁCTER INTERNACIONAL. 3. LA CONVENCIÓN MARCO DE LAS NACIONES UNIDAS SOBRE EL CAMBIO CLIMÁTICO. 4. EL PROTOCOLO DE KYOTO. 5. BIBLIOGRAFÍA.

1. INTELIGENCIA INDIVIDUAL, INTELIGENCIA COLECTIVA. 2. TRABAJO Y FELICIDAD. 3. LA VUELTA A LOS CLÁSICOS. 4. MÁS ALLÁ DEL BENEFICIO.

I. INTRODUCCIÓN. II. BAJAS DESPROPORCIONADAS O TEMERARIAS. III. MESA DE CONTRATACIÓN. IV. ORGANO DE CONTRATACIÓN. V. ABREVIATURAS. VI. ANEXO.

I. LOS PROCESOS: GENERADORES DE VALOR AL SERVICIO DEL CIUDADANO. II. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO PÚBLICO. 1. PRINCIPALES HITOS EN LA DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES DEL PROCESO. 2. EFICACIA DEL PROCESO. 3. EFICIENCIA DEL PROCESO. 4. FLEXIBILIDAD O ADAPTABILIDAD DEL PROCESO.

I. ANTECEDENTES. II. EL SECTOR DE LA EDIFICACIÓN DESDE LA LEY 38/1999, DE 5 DE NOVIEMBRE, DE ORDENACIÓN DE LA EDIFICACIÓN. III. LAS NORMAS BÁSICAS DE LA EDIFICACIÓN. IV. LOS REGLAMENTOS E INSTRUCCIONES. V. INSTRUCCIONES Y PLIEGOS DE RECEPCIÓN. VI. EL CÓDIGO TÉCNICO DE LA EDIFICACIÓN.

I. INTRODUCCIÓN. II. OBJETO Y ÁMBITO. III. TIPOLOGÍA DE LOS CÓDIGOS. IV. CONDICIONES PARA EL CUMPLIMIENTO DEL CTE. V. EL LIBRO DEL EDIFICIO. VI. LA DOCUMENTACIÓN EN EL CTE. VII. ASPECTOS TÉCNICOS NOVEDOSOS. VIII. IMPLICACIONES PARA LOS AGENTES DE LA EDIFICACIÓN. IX. COSTE ECONÓMICO. X. REHABILITACIÓN. XI. INTERIOR. XII. CUBIERTAS. XIII. CERRAMIENTOS EXTERIORES. XIV. CIMENTACIÓN. XV. ACCESIBILIDAD. XVI. MANTENIMIENTO. XVII. CONCLUSIÓN.

1. ANTECEDENTES. 2. VENDIENDO HUMO: PRESUPUESTOS. 3. PARCELANDO EL CIELO O LA TRAGEDIA DE LOS COMUNES. 4. LOS DERECHOS DE EMISIÓN: EL COMERCIO DE CO2.