A NOVA ADMINISTRAÇAO PUBLICA E O FOCO NO CIDADAO: BUROCRACIA * MARKETING?

SILVA SARAIVA, LUIZ ALEX;FERREIRA CAPELAO, LUIZ GONZAGA

REVISTA DE ADMINISTRAÇAO PUBLICA, n.º 2/2000, pág. 59

1. Introduçao. 2. Perspectiva teórica. 3.Procedimentos metodológicos. 4. Apresentaçao e discussao dosresultados. 5. Consideraçoes finais.