SERVIZI PUBBLICI E CARTA DEI SERVIZI: UN QUADRO METODOLOGICO-ORGANIZZATIVO

MARINO, ALFONSO

IL NUOVO GOVERNO LOCALE, n.º 3/1997, pág. 155

1. Introduzione. 2. Le condizioni di monopolio dei servizi pubblici. 3. Dal monopolio alla Carta dei servizi. 4. Carta dei servizi: efficienza ed efficacia negli enti locali. 5. Carta dei servizi: efficacia e qualità negli enti locali. 6. Conclusioni.