SATISFACTION DU CONSOMMATEUR, PERFORMANCE ET RESPONSABILITÉ AU SEIN DU SECTEUR PUBLIC

MYERS, RONALD;LACEY, ROBERT

REVUE INTERNATIONALE DES SCIENCES ADMINISTRATIVES, n.º 3/1996, pág. 395

1. Introduction. 2. Considérations conceptuelles. 3. La charte du citoyen au Royaume-Uni. 4. Le système d'évaluation des services au Nicaragua. 5. Problèmes non résolus et conclusions provisoires.