REFLEXIONES SOBRE ADMINISTRACION TRIBUTARIA Y CALIDAD TOTAL

REA AZPEITIA, ELIAS ALFONSO

HACIENDA MUNICIPAL, n.º 77/2002, pág. 79

1. El contexto internacional. 2. El contexto mexicano. 3. Estrategias administrativas. 4. ¿Por qué el concepto de Calidad?. 5. El sentido de la filosofía de Calidad. 6. Aspectos que involucra la calidad total en la administración. 7. Calidad Total en México. 8. Lecciones aprendidas del proceso de implantación de la calidad total en México. 9. Perspectivas de la calidad total.