L'APPLICATION AU SECTEUR PUBLIC DE LA GESTION DE QUALITÉ TOTALE

YOUNIS, TALIB;BAILEY, STEPHEN J.;DAVIDSON, CAROLYN

REVUE INTERNATIONALE DES SCIENCES ADMINISTRATIVES, n.º 3/1996, pág. 445

1. Introduction. 2. Définition de la Gestion de Qualité Totale (GQT). 3. Le secteur public est-il différent?. 4. La GQT est-elle rentable en termes de coûts?. 4. Mise en place de la GQT dans le secteur public. 5. Questions de responsabilité et modèles de gouvernement...