DU SERVICE PUBLIC A LA RELATION CLIENTELE DANS LES SERVICES EN RESEAU

LAMARCHE, THOMAS

POLITIQUES ET MANAGEMENT PUBLIC, n.º 3/2000, pág. 1

1. Du service public aux services universels:quelques apports des évolutions des entrepises de servicepublic en réseau. a) Jusqu'où déconstruire le servicepublic?. b) Peut-on définir le service public par uneaddition de services?. c) Service, relation de service etrapport social de service. d) Le service comme processus deservuction. e) Le service comme rapport social. 2. Duservice public aux services universels: changement de larelation de service. a) Des services publics trop peu auservice... b) Les services en réseau: renforcement de larelation de service... au détriment du rapport social?. c)Clients ou représentants des usagers?.