CONFIANCE DANS LES SOINS ET SOIN DE LA CONFIANCE: LA RÉPONSE RELATIONNELLE

PHANUEL, DOMINIQUE

POLITIQUES ET MANAGEMENT PUBLIC, n.º 4/2002, pág. 115 a 132

I. RÉSUMÉ. II. LA "RELIANCE": MAINTENIR LA CONFIANCE DANS LES SOINS PAR LA RELATION. III. LES DÉTERMINANTS DE LA "RELIANCE": L'INFORMATION, L'ATTITUDE ET LE COMPORTEMENT DU PERSONNEL DE CONTACT. IV. CONCLUSION.