CONCEPTUALISATION ET MESURE DE LA QUALITÉ DES SERVICES PUBLICS (QSP) DANS UNE COLLECTIVITÉ TERRITORIALE

GOUDARZI, KIANE; GUENOUN, MARCEL

POLITIQUES ET MANAGEMENT PUBLIC, n.º 3/2010, pág. 31 a 51

1. Introduction. 2. Piloter la performance publique à partir d'une conceptualisation spécifique de la QS perçue. 3. Etude empirique: modélisation de la Qualité des Services Publics (QSP). 4. Discussion. 5. Implications manágeriales.