CALIDAD EN EL SERVICIO. UN NUEVO PARADIGMA DE LA ADMINISTRACION PUBLICA: EL SICM DE CUAUTITLAN IZCALLI

LOPEZ ISLAS, Mª ISABEL;AGUILAR HERNANDEZ, VIRGILIA

REVISTA DEL INSTITUTO DE ADMINISTRACION PUBLICA DEL ESTADO DE MEXICO (IAPEM), n.º 34/1997, pág. 133

1. Introducción. 2. La cultura organizacional y los paradigmas de la administración pública. 3. La realidad de una experiencia en calidad: el Sistema Integral de Calidad Municipal en Cuautitlán Izcalli. 4. Resultados del Sistema Integral de Calidad Municipal.