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IMPLANTACION DEL PLAN DE CALIDAD EN LA COMUNIDAD DE MADRID (1995-1998)

MORENO CASAS, JOSE LUIS

GAPP. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, n.º 12/1998, pág. 61

1. Creación de la unidad impulsora de laimplantación. 2. Elementos del Plan de calidad de laComunidad de Madrid. 3. Principales proyectos corporativos.a) Escuchar la voz del cliente: cálculo periódico del índicede percepción de calidad de servicio (IPCS). b) Aprender denuestros errores: rediseño del proceso de sugerencias yreclamaciones. c) Comprometerse por escrito: las cartas deservicios. d) Ofrecer una mayor transparencia: VentanillaUnica, Proyecto Ceres, teléfono 012, Internet y OAC's. e)Evaluar la calidad ofrecida: utilización del Modelo Europeode Excelencia. f) Extender nuestras mejores prácticas lospremios a la excelencia y calidad de servicio público. g)Transmitir el conocimiento: la gestión del conocimiento y laformación como elementos clave. 4. Anexo. 5. El desarrollodel plan de calidad de la Comunidad de Madrid.

INDEPENDENCIA Y RESPONSABILIDAD DE LOS JUECES

PEREZ-PERDOMO, ROGELIO

GAPP. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, n.º 20/2001, pág. 97

Sumario

1. Poder e independencia de los jueces. 2. Controly responsabilidad. 3. Una judicatura independiente yresponsable.

Indicadores de desigualdad y Gobierno Electrónico: revisión sistemática y estado del arte

Mola, Débora Jeanette; Reyna, Cecilia

GAPP. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, n.º 30/2022, pág. 45 a 55

Sumario

Introducción. 1. Marco cnceptual y analítico. 2. Método. 3. Resultados. Conclusiones. Referencias bibliográficas.

INDICADORES PARA EL CONTROL DE LA GESTION DE PERSONAL

BALLART, XAVIER;RAMIO, CARLES

GAPP. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, n.º 6/1996, pág. 101

Sumario

1. Introducción. 2. El sistema: factores críticos, múltiples indicadores, amplio pero simple y comprensible. 3. Factores críticos e indicadores propuestos para su medida. 4. Conclusiones.

INFORME DE LA PRIMERA REUNION DEL COMITE DE EXPERTOS SOBRE ADMINISTRACION PUBLICA

GAPP. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, n.º 22/2001, pág. 193

Sumario

Resumen. I. Principales conclusiones y recomendaciones. II. Revisión del Programa de Naciones Unidas sobre Administración Pública y Finanzas. III. Conclusión.

INFORME NOLAN (NORMAS DE CONDUCTA DE LA VIDA PUBLICA)

MARTINEZ BARGUEÑO, MANUEL

GAPP. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, n.º 6/1996, pág. 209

Sumario

1. Introducción. 2. Líneas de actuación / objetivos. 3. Recomendaciones generales. 4. El gobierno: Ministros y funcionarios. 5. Consecuencias del informe.

INFORME SOBRE EVALUACION DE LA CALIDAD DE LAS UNIVERSIDADES

GAPP. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, n.º 12/1998, pág. 157

Sumario

1. Introducción. 2. El plan nacional de evaluación.a) Orientación a la mejora de calidad. b) Participaciónvoluntaria de las Universidades. c) Coordinación del Plan.d) Ambito de la evaluación. e) El Procedimiento deevaluación. f) Balance de la primera convocatoria. g)Valoración del desarrollo de la primera convocatoria. 3.Resultados de la primera convocatoria del plan nacional deevaluación. 4. Propuestas para mejorar la calidad. 5.Propuestas para mejorar el plan nacional de evaluación.

Inteligencia artificial y gobernanza de datos en las administraciones públicas: reflexiones y evidencias para su desarrollo

Salvador Serna, Miguel

GAPP. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, n.º 26/2021, pág. 1 a 13

Sumario

1. Diseño de la investigación y metodología. 2. Inteligencia artificial (ia) y gobernanza de datos en el sector público. 3. Presentación y análisis de caso: gobernanza de datos en el sector público. 3. Presentación y análisis de caso: gobernanza de datos en el Ayuntamiento de Barcelona. 3.1. En relación a la estrategia. 3.2. En relación a la arquitectura de datos y a la infraestructura. 3.3. En relación a la organización. 3.4. En relación a la gestión del talento y las competencias. 3.5. En relación al modelo relacional. 4. Discusión y conclusiones. Referencias bibliogrfáficas.

LA ACTUACION EN EL CENTRO HISTORICO DE GANDIA: URBANISMO, COMERCIO Y COLABORACION PUBLICA-PRIVADA

LLORENS MARTI, VICENT

GAPP. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, n.º 19/2000, pág. 101

Sumario

1. Introducción. 2. La localización y marcogeneral. 3. El Centre Històric de Gandía: características yproblemática. 4. El Plan Especial de Revitalización y Mejoradel Medio Urbano (PERYMMU). 5. El Plan de Reforma Urbana yel Programa de Actuación Comercial. 6. El Proyecto delCentro Comercial Abierto. 7. "Gandía Comercial, CentreHistòric, Cooperativa Valenciana" y la colaboración con elAjuntament de Gandía. 8. A modo de conclusión.

LA ADAPTACION DE LA ADMINISTRACION ESPAÑOLA A LA UNION EUROPEA: UN PROCESO DE EVOLUCION Y APRENDIZAJE PERMANENTE

ZAPICO GOÑI, EDUARDO

GAPP. Gestión y Análisis de Políticas Públicas, n.º 4/1995, pág. 47

Sumario

1. Introducción: importancia y dificultad de la adaptación administrativa. 2. Capacidad de coordinación: concepto y medida. 3. La coordinación de la política europea en España. 4. Evaluación de la adaptación de la Administración española. 5. Conclusión: un sistema de coordinación en claro proceso de evolución.

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