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GUÍA PRÁCTICA DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (II)

MANTECA VALDELANDE, VÍCTOR

Actualidad Administrativa, n.º 8/2006, pág. 994

SUPUESTO. I. MODELOS DE EVALUACIÓN. II. MEJORA DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. III. ANÁLISIS DE DEMANDA Y EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS. IV. CARTAS DE SERVICIOS: CONCEPTO Y CLASES. V. ELABORACIÓN, GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS.

GUÍA PRÁCTICA DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (III). PROCEDIMIENTO Y TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

MANTECA VALDELANDE, VÍCTOR

Actualidad Administrativa, n.º 9/2006, pág. 1121

Sumario

SUPUESTO. 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS. 2. ESTABLECIMIENTO DE LA UNIDAD DE GESTIÓN. 3. PREPARACIÓN DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS. 4. COMUNICACIÓN INTERNA. 5. PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS. 1. PRESENTACIÓN. A) PRESENCIAL. B) POR CORREO POSTAL. C) POR MEDIOS TELEMÁTICOS. 2. TRAMITACIÓN Y CONTESTACIÓN. 6. CODIFICACIÓN DE LAS CAUSAS Y MOTIVOS DE LAS QUEJAS Y RAZONES DE LAS SUGERENCIAS. 7. SEGUIMIENTO DEL PROGRAMA.

GUÍA PRÁCTICA DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (Y IV). EL MODELO EVAM, MEJORAS E INNOVACIÓN Y COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS EN MATERIA DE CALIDAD

MANTECA VALDELANDE, VÍCTOR

Actualidad Administrativa, n.º 10/2006, pág. 1248 a 1256

Sumario

SUPUESTO. 1. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE ORGANIZACIONES PÚBLICAS. 2. EVALUACIÓN DE LOS ÓRGANOS Y ORGANISMOS DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO. 3. MODELO DE EVALUACIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA. A) PROCESO DE EVALUACIÓN. B) EJES DEL MODELO EVAM. C) ASPECTOS QUE COMPONEN CADA EJE DEL MODELO. D) CUESTIONES A EVALUAR. E) PROPUESTAS DE ACTIVIDADES ASOCIADAS (RECOMENDACIONES) PARA FAVORECER EL DESARROLLO DE LOS DIVERSOS ASPECTOS QUE COMPONEN EL MODELO EVAM. 4. RECONOCIMIENTO A LA MEJORA DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN. 5. OBSERVATORIO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS. 6. COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS EN MATERIA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS.

GUÍA PRÁCTICA DE PROCEDIMIENTO DISCIPLINARIO

MANTECA VALDELANDE, VÍCTOR

Actualidad Administrativa, n.º 20/2004, pág. 2512

Sumario

SUPUESTO. I. INCOACIÓN DEL EXPEDIENTE. II. ABSTENCIÓN Y RECUSACIÓN. III. NOTIFICACIONES. 1. NOTIFICACIÓN POR COMPARECENCIA PERSONAL DEL INCULPADO. 2. NOTIFICACIÓN CON TESTIGOS. 3. NOTIFICACIÓN POR CORREO. 4. NOTIFICACIÓN POR EDICTOS. IV. DILIGENCIAS. V. PLIEGO DE CARGOS. VI. PRÁCTICA DE PRUEBAS. VII. VISTA DEL EXPEDIENTE. VIII. PROPUESTA DE RESOLUCIÓN. IX. RESOLUCIÓN. X. EJECUCIÓN.

GUÍA PRÁCTICA DE PROCEDIMIENTOS DISCIPLINARIOS: FORMULARIOS

MANTECA VALDELANDE, VÍCTOR

Actualidad Administrativa, n.º 22/2004, pág. 2765

Sumario

I. PRUEBA (A PETICIÓN DEL INTERESADO). II. DENEGACIÓN DE PRUEBA. III. OFRECIMIENTO DE VISTA DEL EXPEDIENTE. IV. ACTA DE CELEBRACIÓN DEL TRÁMITE DE VISTA. V. PROPUESTAS DE RESOLUCIÓN: 1. PROPUESTA DE RESOLUCIÓN CON SANCIÓN (ART. 43 REGLAMENTO DE RÉGIMEN DISCIPLINARIO). 2. PROPUESTA DE RESOLUCIÓN CON SOBRESEIMIENTO (ART. 42 DEL REGLAMENTO DE RÉGIMEN DISCIPLINARIO). VI. NOTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA DE RESOLUCIÓN AL INCULPADO. VII. CITACIÓN DE COMPARECENCIA. VIII. ESCRITO QUE ACOMPAÑA A LA NOTIFICACIÓN CON TESTIGOS. IX. NOTIFICACIÓN DE ACUERDOS A INTERESADOS EN PARADERO DESCONOCIDO.

GUÍA PRÁCTICA DE PROCEDIMIENTOS DISCIPLINARIOS: FORMULARIOS

MANTECA VALDELANDE, VÍCTOR

Actualidad Administrativa, n.º 21/2004, pág. 2641

Sumario

I. ACUERDO DE INCOACIÓN DE EXPEDIENTE. II. NOTIFICACIÓN DEL ACUERDO DE INCOACIÓN AL INSTRUCTOR O SECRETARIO. III. ABSTENCIÓN DEL INSTRUCTOR O SECRETARIO. IV. RECUSACIÓN DEL INSTRUCTOR O SECRETARIO. V. RECIBIMIENTO DE DECLARACIÓN DEL INCULPADO. VI. SUSPENSIÓN PROVISIONAL DE FUNCIONES DURANTE LA TRAMITACIÓN DEL EXPEDIENTE CON EL 75 POR CIENTO DE HABERES. VII. PLIEGO DE CARGOS. VIII. SOLICITUD DE AMPLIACIÓN DE PLAZO PARA FORMULAR PLIEGO DE CARGOS. IX. PROPUESTA DE MANTENIMIENTO DE LA MEDIDA DE SUSPENSIÓN PROVISIONAL. X. PROPUESTA DE LEVANTAMIENTO DE LA MEDIDA DE SUSPENSIÓN PROVISIONAL.

HA NACIDO UNA ESTRELLA (O CASI): EL FUTURO TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE ANDALUCÍA

LLUCH MARTÍNEZ, JORDI

Actualidad Administrativa, n.º 15/2010, pág. 1791 a 1797

Sumario

I. Introducción. II. La iniciativa andaluza. III. Base jurídica de la iniciativa. IV. El Tribunal Administrativo de Andalucía. 1. Competencias. 2. Funcionamiento. 3. Composición. V. Reflexiones de lege ferenda. VI. Bibliografía.

HACIA EL RECONOCIMIENTO MORAL DE LOS DERECHOS DE LOS ANIMALES

HERNANDO OREJANA, LUIS CARLOS

Actualidad Administrativa, n.º 19/2005, pág. 2320 a 2328

Sumario

I. INTRODUCCIÓN. II. LA SOCIEDAD ESPAÑOLA ANTE EL MALTRATO A LOS ANIMALES. III. EL DERECHO ESPAÑOL ANTE EL RECONOCIMIENTO MORAL DE LOS DERECHOS DE LOS ANIMALES. IV. EL PROYECTO GRAN SIMIO.

HACIA UN DERECHO ADMINISTRATIVO AGRARIO

PALMA FERNANDEZ, JOSE LUIS

Actualidad Administrativa, n.º 30/1999, pág. 821

Sumario

1. Introducción. 2. Fundamentos tradicionales de lacuestión. 3. El núcleo tradicional de la construcciónprivada: la propiedad agraria. 4. La influencia de lapolítica agrícola comunitaria sobre la cuestión en debate.5. Los caracteres del Derecho Administrativo Agrario. a) Esun Derecho de construcción marcadamente europea. b) Goza dedesigual desarrollo territorial en España. c) Está compuestopor normas extraordinarias contingentes. d) Tiene unasingular relevancia institucional. e) Afecta paulatinamenteal haz de facultades que derivan del derecho de propiedad.6. Conclusiones.

HACIA UN NUEVO "DESCRÉDITO" DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS: UN ANÁLISIS SOBRE LA REFORMA DEL RÉGIMEN JURÍDICO DE LAS MEDIDAS DE LUCHA CONTRA LA MOROSIDAD

COLÓN DE CARVAJAL FIBLA, BORJA

Actualidad Administrativa, n.º 14/2010, pág. 1670 a 1681

Sumario

I. Introducción. II. El régimen jurídico de las medidas de lucha contra la morosidad. III. Un análisis de los cambios que se avecinan. IV. La verdadera solución al problema de la morosidad: no tanto gasto público y mejor gestión pública. V. Conclusiones.

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