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Ideas para innovar y transformar la atención ciudadana desde la Ley 39/2015

Cerezo Peco, Fermín

El Consultor de los Ayuntamientos, n.º 5/2017, pág. 643 a 652

I. La oportunidad inmediata. Mapa mental de la transformación de las oficinas de atención ciudadana desde la Ley 39/2015. II. 10 ideas para innovar y sorprender en atención ciudadana. III. Dibuja el mapa de lo que quieres y mide la innovación en términos de generación de valor.

¿En qué ha modificado la Ley 39/2015, de 1 de octubre, el procedimiento administrativo común?

Baena Lundgren, Jonatan

El Consultor de los Ayuntamientos, n.º 5/2017, pág. 633 a 642

Sumario

I. Estructura. II. Derechos de los interesados. III. Iniciación del procedimiento. IV. Ordenación del procedimiento. V. Instrucción. VI. Terminación. VII. La tramitación simplificada.

Hacia un un nuevo Modelo de Atención Ciudadana. "La eficacia es indispensable. La amabilidad un añadido"

Marcos Sagarzazu, Iñigo

El Consultor de los Ayuntamientos, n.º 5/2017, pág. 621 a 632

Sumario

I. Introducción. II. Modelo actual: posibles deficiencias. III. Atención ciudadana: nuevo modelo. IV. Plan de implantación.

¿Cómo fomentar la innovación y la creatividad en la Administración local?

de Carvajal Fibla, Borja Colón

El Consultor de los Ayuntamientos, n.º 5/2017, pág. 617 a 620

Sumario

I. La innovación y la innovación pública, dos realidades diferentes. II. La innovación pública como palanca de cambio de la cultura organizativa de las Administraciones públicas. III. ¿Cómo innovar realmente en nuestras Administraciones? IV. Conclusiones. V. Bibliografía.

Cartas de Servicio, ¿cómo abordarlas?

Hidalgo Morata, María José

El Consultor de los Ayuntamientos, n.º 5/2017, pág. 606 a 611

Sumario

I. Concepto de Carta de Servicios. II. Normativa aplicable. III. Situación actual de las Cartas de Servicios en las administraciones públicas españolas. IV. ¿Cómo podermos "renovarlas"?

Norma UNE 66182 como instrumento para el cambio en la Administración Local

Mayoral Peña, Carmen; Serrano Olivares, Jorge; Torija Herrero, Susana; Tovar Jover, Jaime; Marcos Paramio, Tania

El Consultor de los Ayuntamientos, n.º 5/2017, pág. 596 a 601

Sumario

I. Administraciones del Siglo XXI. II. Una herramienta sencilla, actualizada. III. Indicadores y metodología de evaluación. IV. Conclusiones. V. Videoteca.

La gestión de la calidad como punto de apoyo hacia la transformación local

Palacín Sáenz, Bernabé

El Consultor de los Ayuntamientos, n.º 5/2017, pág. 575 a 584

Sumario

I. Principios administrativos. De los clásicos a la nueva Administración. II. Concordancias entre los requisitos y criterios de la gestión de la calidad y los principios de la nueva gestión pública. III. Aptitud del sistema de gestión de la calidad como punto de apoyo para la consecución de una administración eficaz y eficiente, orientada al ciudadano. IV. Conclusión: sin ser necesario, el sistema de gestión de la calidad contribuye a ordenar el proceso de transformación local, asegurando el cumplimiento de principios y criterios que, aunque regulados en las normas administrativas, nada se dice en ellas sobre su cumplimiento. V. Bibliografía.

La transformación digital en el sector público

Alguacil Sanz, Mario

El Consultor de los Ayuntamientos, n.º 5/2017, pág. 563 a 571

Sumario

I. Introducción. II. Marco europeo. III. Síntesis de aportaciones: debate previo de las jornadas (anexo1). Anexo I. Aportaciones personalizadas en el Foro de Novagob en el marco de las JOMCAL.

Liderazgo y Dirección Pública (Profesional)

Martín Castaño, Rodrigo

El Consultor de los Ayuntamientos, n.º 5/2017, pág. 546 a 551

Sumario

I. La creación de un espacio de dirección pública. II. Los diccionarios de competencias. III. Las ventajas de los diccionarios de competencias y valores. IV. El uso de los diccionarios de competencias y valores. V. La evaluación en línea de competencias y valores. VI. Liderazgo 5C. VII. Referencias.

El desarrollo de las personas en la Administración Pública

Latorre Galicia, José Antonio

El Consultor de los Ayuntamientos, n.º 5/2017, pág. 539 a 545

Sumario

I. Introducción. II. La formación de los empleados públicos. III. El Teletrabajo en la Administración Pública. IV. El relevo generacional. V. Sugerencias y Propuestas. VI. Referencias.

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