Carta de Calidad
Explora los compromisos de nuestra institución con sus usuarios y el grado de cumplimiento de estos.
En 2015 el Centro de Estudios Municipales y de Cooperación Internacional (CEMCI), aprobó la Carta de Servicios o Calidad, un paso cualitativo en el crecimiento del Centro, que busca convertirse en un referente moderno y avanzado en un momento complejo.
En el año 2024, realizamos una revisión profunda de esta Carta de Calidad, con el propósito de actualizarla y renovarla, incorporando además los nuevos servicios del CEMCI que se han creado en los últimos años o de los que se ha modificado la forma de su prestación, así como eliminando aquellos que ya no se contemplan. Una evolución gracias a la experiencia adquirida en este tiempo y que ha contribuido a potenciar y mejorar la utilidad y calidad de los servicios que desde el Centro se ofrecen, además de servir de motivación constante al equipo de trabajo, en su deseo de superación y perfeccionamiento continuo.
En esa revisión de la Carta se incorporaban además compromisos de organización y funcionamiento internos, así como un cuadro de comprobación semestral de su cumplimiento, que aunque no formen parte de esta carta de servicios, por tratarse de compromisos sin efectos directos en nuestros usuarios, queremos adquirir y cumplir, ya que contribuyen al éxito de nuestras actividades, consolidan el reconocido crédito de este Centro y participan en el proceso de crecimiento en excelencia del CEMCI.
Con el inicio de 2025 entra en vigor esta renovada Carta de Calidad del CEMCI, una contribución efectiva al objetivo principal del Centro de proyectar y reforzar su posicionamiento como Centro de Excelencia e Innovación para el Gobierno y la Administración Local, una misión de gran valor para la Diputación de Granada, a la que suma su relevancia y prestigio nacional e internacional.
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Evaluación del servicio
Se ha establecido un sistema de análisis que facilite el control de los resultados obtenidos y la evaluación del cumplimiento de los compromisos establecidos en la Carta de Calidad, y permita así detectar si es necesario algún cambio en un procedimiento de trabajo concreto.
Este análisis se realizará de forma anual pero, semestralmente y a través de esta página web, también se informará a los usuarios de los resultados obtenidos en los indicadores que permiten un seguimiento temporal para así poder hacer balance de los resultados alcanzados.
Pueden consultar los avances de los resultados semestrales de aquellos indicadores que admiten un seguimiento temporal.
Compromiso de servicio: ficha de seguimiento y control.
Periodo de evaluación: desde el 01/01/2025 hasta el 30/06/2025.
| General | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Mantendremos una actitud innovadora y de alta calidad en nuestros servicios y actividades. | Informaciones facilitadas a través del Plan General de Acción u otros medios. | Evaluación anual. | 100% |
| Facilitaremos información clara y comprensible sobre cualquiera de los servicios y actividades indicados en esta Carta, tanto de forma presencial, como telefónica o electrónica. | Tiempo desde la petición de la información. | 1 hora. | 100% |
| Actualizaremos diariamente la página web del Centro en todos sus ámbitos de actuación. | Actualizaciones. | Revisión diaria. | 100% |
| Daremos inmediata respuesta a las consultas recibidas, sea cual sea el canal –presencial, telefónico o electrónico-, siempre que se refiera a cuestiones relacionadas con nuestros servicios. | Capacidad de Respuesta. | Cero consultas sin respuesta. | 100% |
| Mantendremos el esfuerzo por la mejora o reforma de los servicios, con especial incidencia en la incorporación de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. | Mejoras incorporadas. | Cumplimiento de las mejoras preestablecidas. | 100% |
| Responderemos a las quejas y sugerencias recibidas, por cualquiera de las vías establecidas en un plazo no superior a 10 días. | Tiempo de respuesta. | 10 días. | 100% |
| Publicaremos el resultado de los compromisos adquiridos a través de esta carta de servicios en la página web y en el Portal de transparencia. | Tiempo de respuesta. | Evaluación semestral. | 100% |
| Actualizaremos nuestro Portal de Transparencia. | Tiempo de respuesta. | Evaluación trimestral. | 100% |
| Presentaremos a los usuarios el plan General de Acción anual, en el mes de diciembre del año anterior. | Cumplimiento del plazo. | Cero incumplimientos. | 100% |
| Elaboraremos la Memoria anual de actividades correspondiente al año anterior. | Cumplimiento de plazo. | Antes de los primeros 6 meses del año siguiente. | 100% |
| Los compromisos establecidos en esta Carta de Servicios serán evaluados mediante indicadores de cumplimiento, a fin de mejorar continuamente el servicio prestado a los usuarios. | Disponibilidad de un sistema de seguimiento. | Evaluación semestral. | 100% |
| Garantizaremos la puntualidad en la apertura y cierre del edificio. | Tiempo de duración de la jornada. | Diariamente. | 100% |
| Formación | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Determinaremos de las actividades formativas concretas a realizar en cada trimestre con tres meses de antelación al inicio de su ejecución. | Cumplimiento de plazo. | Antes de 3 meses inicio de ejecución trimestre. | 100% |
| Remitiremos al IAAP, para la homologación, las actividades formativas a realizar en cada trimestre con dos meses de antelación al inicio de la ejecución de la primera de dichas actividades. | Cumplimiento de plazo. | Antes de 2 meses inicio ejecución trimestre. | 100% |
| Aprobaremos y publicaremos las bases de las convocatorias de las acciones formativas de cada trimestre antes de un mes del inicio de la ejecución de la primera de dichas actividades. | Cumplimiento de plazo. | Antes de 1 mes inicio ejecución trimestre. | 100% |
| Facilitaremos información completa sobre las acciones formativas de cada trimestre, abriendo el plazo de inscripciones, desde el día de la publicación de la Resolución de la convocatoria en el BOP de Granada. | Disponibilidad de la información. | Día de publicación de la Resolución en BOP. | 100% |
| Remitiremos la carta de admisión o cualquier otra comunicación al alumno en relación a cada acción formativa, 10 días naturales antes del inicio de la misma. | Remisión de comunicaciones a los alumnos. | Comunicación remitida 10 días antes del curso. | 93,25% |
| Los alumnos que no hayan podido ser admitidos, por falta de plazas a una determinada acción formativa, quedaran en lista de espera y tendrán preferencia en la reedición de la misma que pudiera celebrarse en ese mismo año. | Creación de lista de espera para alumnos no admitidos. | Total, preferencia en la admisión. | 100% |
| Los alumnos admitidos tendrán la posibilidad de acceder al manual de uso de la plataforma, en las actividades virtuales, desde la recepción de la comunicación de la admisión. | Disponibilidad del acceso al manual. | 10 días antes del inicio de la actividad. | 100% |
| En las actividades virtuales, pondremos a disposición de los alumnos, a través de la plataforma, las unidades didácticas, test, bibliografías y demás documentación, el mismo día del inicio de cada unidad didáctica. | Disponibilidad de materiales. | Día de inicio de cada actividad didáctica. | 96,67% |
| En las actividades presenciales, toda la documentación será remitida al alumno dos días antes de inicio de la misma (excepto gratuitas que se entregarán el mismo día). | Disponibilidad de materiales. | Dos días antes del inicio de la actividad. | 40% |
| Garantizamos la puntualidad y el cumplimiento de los horarios previstos en todas las actividades presenciales y virtuales. | Cumplimiento de los horarios. | Desviación máxima de 10 minutos. | 100% |
| Garantizamos el cumplimiento de las fechas previstas en todas las actividades presenciales y virtuales. | Cumplimiento de fechas preestablecidas. | Cero incumplimientos. | 100% |
| El control de asistencia en las actividades formativas presenciales será realizado como mínimo al inicio de cada sesión de mañana y tarde. | Presentación control de asistencia. | Por la mañana y por la tarde. | 100% |
| Garantizamos la total adecuación entre los programas de los cursos y los contenidos realmente presentados e impartidos por los docentes. | Correspondencia programa/contenidos. | Cero reclamaciones. | 100% |
| Garantizamos el perfecto estado de las instalaciones, recursos y materiales que se van a utilizar en las actividades formativas. | Tiempo anterior al comienzo de la actividad. | Una hora. | 92,86% |
| Ofreceremos atención personalizada al alumno y resolveremos de cualquier incidencia que surja a lo largo de la actividad. | Plazo de respuesta. | Una hora. | 100% |
| Ofreceremos un alto nivel de excelencia y calidad en todas las actividades formativas garantizando la cualificación profesional del profesorado. | Conocimientos y experiencia de los profesores según currículum. | Cero reclamaciones de los alumnos. | 100% |
| Esperamos del profesorado una nota media superior al 80 por ciento en las evaluaciones de los alumnos. | Evaluaciones de los profesores. | 80% en las evaluaciones. | 100% |
| Prestaremos asesoramiento, apoyo, atención y asistencia técnica a los profesores/ponentes, desde su invitación hasta la conclusión de la actividad formativa. | Quejas o comunicaciones de los profesores. | Cero quejas recibidas. | 100% |
| Aceptaremos y rechazaremos las propuestas de los trabajos de evaluación en el plazo de 10 días desde que concluya el plazo de presentación. | Cumplimiento de plazo de aceptación o rechazo. | 10 días siguientes a la conclusión plazo de presentación. | 100% |
| Entregaremos los certificados de asistencia y de aprovechamiento a los alumnos y certificado de docencia a profesorado, en el plazo máximo de 15 días a contar desde la finalización de la actividad o en su caso desde la corrección de los trabajos de evaluación presentados. | Cumplimiento plazos. | 15 días para la entrega. | 98,73% |
| Remitiremos al Instituto Andaluz de Administración Pública, de cada actividad formativa homologada, la documentación solicitada por dicho Instituto, al día siguiente de la conclusión de cada expediente formativo. | Remisión de documentación al IAAP. | Dia siguiente a conclusión expediente formativo. | 95% |
| Diseñaremos el contenido y presupuestaremos la actividad dentro del subprograma de formación a medida para aquellas entidades que así lo soliciten, en el plazo de 10 días desde la solicitud completa. | Diseño de la actividad y presupuesto. | Cero incumplimientos. | 100% |
| Investigación | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Resolveremos el procedimiento y adjudicación de los Premios bienales CEMCI antes de noviembre del año siguiente a la convocatoria. | Fecha de Resolución. | Antes del 1 de noviembre. | 100% |
| Publicaremos en la sección Tribuna de nuestra Revista CEMCI artículos de calidad sobre temáticas de máxima actualidad para Entidades Locales. | Artículos de calidad sobre temáticas de máxima actualidad. | Valoración de la calidad y actualidad con un máximo de 10 puntos. | 100% |
| Aseguramos el mantenimiento constante y actualización permanente del Observatorio de Bancos de buenas prácticas publicas locales mediante incorporaciones semanales. | Actualización de las informaciones. | Actualización semanal. | SUSPENSIÓN TEMPORAL |
| Aportaremos conocimiento a los diferentes apartados del servicio Gobierno local abierto y transparente, semanalmente a través de la página web. | Actualización de las informaciones. | Actualización semanal. | SUSPENSIÓN TEMPORAL |
| Aportaremos conocimiento a los diferentes apartados del servicio “Actividad electrónica de las EELL”, semanalmente a través de la página web. | Actualización de las informaciones. | Actualización semanal. | SUSPENSIÓN TEMPORAL |
| En el servicio “Consulta al CEMCI”, contestaremos a los usuarios en el plazo máximo de 10 días desde su solicitud y constancia por el CEMCI del abono efectivo de su precio. | Plazo de contestación. | Máximo 10 días. | 95% |
| Realizaremos entrevistas a especialistas del mundo local en temáticas de máxima actualidad, con un mínimo de 9 al año. | Numero de entrevistas. | Mínimo 9 al año. | 100% |
| Fomentaremos la investigación de calidad en el ámbito de las Entidades Locales a través de estudios, proyectos y otros medios, elaborados por profesionales especialistas altamente cualificados, seleccionados por el Centro. | Alta calidad de los estudios de investigación elaborados en ámbito de Entidades Locales. | Valoración de la calidad con un máximo de 10 puntos. | 100% |
| Publicaciones | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Potenciaremos y desarrollaremos las publicaciones propias editando obras en papel, de temática actual y de interés para nuestros usuarios, con un mínimo de ocho ediciones al año. | Número de publicaciones propias. | 8 títulos. | 100% |
| Publicaremos la versión digital de las obras, a los 6 meses de su publicación en papel. | Tiempo de publicación en digital. | 6 meses. | 100% |
| Activaremos la gestión de los expedientes de publicaciones, de manera que transcurra un tiempo menor a 4 meses entre la entrega del original y la publicación de la obra. | Tiempo de publicación. | 4 meses. | 40% |
| Certificaremos a los autores 5 días desde la recepción de la obra publicada. | Plazo certificación. | 5 días. | 100% |
| Pagaremos a autores a los 3 días desde la recepción de la liquidación firmada por el autor. | Plazo pago a autores. | 3 días. | 40% |
| Actualizaremos el contenido del Centro de Documentación en el plazo de 2 días desde la recepción de la obra publicada. | Plazo de actualización. | 2 días. | 100% |
| Difundiremos las publicaciones (envío de novedades editoriales, comunicación a librerías especializadas, difusión en redes sociales, correo electrónico, web…) como máximo a los 6 días desde la recepción de la obra publicada. | Plazo de difusión. | 6 días. | 40% |
| Distribuiremos libros a suscriptores: 10 días desde la recepción de la obra publicada. | Plazo de distribución. | 10 días. | 100% |
| Prepararemos y tramitaremos el envío de publicaciones desde la recepción del pago del pedido. | Plazo de envío. | 3 días. | 100% |
| Publicaremos la Revista digital CEMCI trimestralmente. | Números publicados al año. | 4 números. | 100% |
| Incluiremos un mínimo de 10 artículos doctrinales al año en la Sección Tribuna de la Revista digital CEMCI. | Número de artículos. | 10 artículos. | 100% |
| Publicaremos el servicio digital de Actualidad informativa, un total de 22 números al año. | Número de Boletines. | 22 números. | 100% |
| Mantendremos actualizado el Catálogo de nuestras publicaciones cada vez que se edite una nueva obra. | Actualización. | 24 horas. | 100% |
| Facilitaremos, al inicio de cada actividad formativa, publicaciones propias en relación con las materias objeto de dicha actividad, excepto webinarios. | Número de actividades formativas. | Todas. | 100% |
| Documentación | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Facilitaremos asesoramiento bibliográfico diario de las consultas realizadas. | Tiempo de respuesta. | Diaria. | 100% |
| Mantendremos actualizado trimestralmente el fondo documental, tanto en monografías como en publicaciones periódicas. | Plazo de actualización. | Trimestral. | 90% |
| Atenderemos las solicitudes de información que se reciban en un plazo de 24 horas. | Plazo de atención. | 24 horas. | 100% |
| Enviaremos los pedidos de hemeroteca que se reciban en el plazo de 48 horas. | Plazo de envío. | 48 horas. | 70% |
| Se atenderán las solicitudes presenciales de préstamo bibliotecario de forma inmediata, si la obra está disponible. | Tiempo de respuesta. | Diaria. | 100% |
| Facilitaremos, al inicio de cada actividad formativa, un listado bibliográfico y artículos doctrinales propios, en relación con las materias objeto de dicha actividad, excepto webinarios. | Número de actividades formativas. | Todas. | 100% |
| Economía | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Remitiremos las liquidaciones a profesores en actividades formativas tres días antes de su finalización. | Plazo de tramitación de liquidaciones. | 3 días hábiles antes finalización actividad. | 80% |
| Remitiremos las liquidaciones a profesores en tribunales y comisiones de valoración, el día siguiente de su celebración. | Plazo de tramitación de liquidaciones. | 1 día hábil. | 100% |
| Remitiremos las liquidaciones a los profesionales en el servicio de consultas del CEMCI, en el día siguiente de la contestación. | Plazo de tramitación de liquidaciones. | 1 día hábil. | 90% |
| Remitiremos las liquidaciones a profesores por correcciones de trabajos en actividades formativas, el día siguiente de la evaluación total. | Plazo de tramitación de liquidaciones. | 1 día hábil. | 90% |
| Pagaremos a los profesores en los tres días siguientes a la conclusión de la actividad formativa, previa recepción de la liquidación y justificantes de gastos. | Plazo de pago. | 3 días hábiles. | 100% |
| Pagaremos a los profesores por su participación en tribunales, comisiones de valoración, corrección de trabajos de evaluación y consultas, en los tres días siguientes a la recepción de las liquidaciones firmadas. | Plazo de pago. | 3 días hábiles. | 100% |
| Aplicaremos, los ingresos correctamente identificados en las cuentas corrientes bancarias, correspondientes al pago de los usuarios del CEMCI, cada día antes de las diez de la mañana. | Plazo de aplicación. | Antes de las 10 de la mañana. | 100% |
| Generaremos las facturas previas al pago de matrículas de acciones formativas, en el mismo día en que se reciba la petición del alumno junto con la documentación requerida. | Plazo en el que se generan. | 1 día hábil. | 100% |
| Generaremos las facturas por ingreso simultaneo y los recibos de facturas previas por matrículas de actividades formativas, venta de publicaciones y pago de suscripciones, en el mismo día del ingreso en las cuentas corrientes bancarias. | Plazo en el que se generan. | 1 día hábil. | 100% |
| Realizaremos las devoluciones del importe de las matrículas, en el mes siguiente a la terminación de la última actividad formativa de cada convocatoria. | Tiempo de devolución de matriculas. | 1 mes. | 80% |
| Validaremos las bonificaciones del importe de matrículas de acciones formativas por tercera actividad, el mismo día de la recepción de la petición con la documentación requerida por el CEMCI (Cabecera de la última nómina del interesado). | Plazo de validación. | 1 día hábil. | 100% |
| Realizaremos la devolución de las bonificaciones de los alumnos de la provincia de Granada, dos veces al año, en los meses de julio y de diciembre. | Tiempo de devolución. | 1 mes. | 100% |
| Realizaremos, el pago a proveedores, una vez que la relación de transferencias este firmada por los tres claveros, en un plazo de tres días. | Tiempo de pago. | 3 meses. | 100% |
| Formalizaremos, los Contratos Menores, comunicando la adjudicación a la empresa proveedora dentro de los 15 días siguientes a la recepción del presupuesto solicitado. | Tiempo de formalización. | 15 días hábiles. | 95% |
| Administración | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Mantendremos actualizado el Portal de transparencia. | Plazo de actualización. | Trimestral. | 75% |
| Realizaremos la Convocatoria de los Premios CEMCI con carácter bienal. | Plazo de publicación máximo del año correspondiente. | 31 de mayo. | 100% |
| Realizaremos la Resolución de adjudicación de los Premios CEMCI dentro del plazo indicado en las Bases Reguladoras. | Plazo de realización desde la terminación del acta. | 10 días hábiles. | 100% |
| Publicaremos en las redes y web del CEMCI la relación de premiados, tras dictarse la Resolución de adjudicación de Premios CEMCI. | Plazo desde la fecha de la Resolución de adjudicación. | 2 días hábiles. | 100% |
| Publicaremos en BOP el Edicto de la Resolución de adjudicación de Premios CEMCI. | Plazo de publicación desde la fecha de la Resolución. | 10 días hábiles. | 100% |
| Celebraremos el acto de Entrega de Premios CEMCI en el mismo año de la adjudicación de los mismos. | Plazo máximo de concesión. | Diciembre. | 100% |
| Formalizaremos convenios solicitados al CEMCI. | Plazo para su realización desde la aceptación de cláusulas por la entidad. | 2 meses. | 95% |
| Prorrogaremos los convenios, de oficio, cuando esté prevista la prórroga en los convenios. | Plazo para su firma. | Antes de la fecha de finalización del convenio. | 100% |
| Prepararemos las Actas de las sesiones de evaluación de las Comisiones de Valoración de los CEA. | Plazo de realización desde la sesión de evaluación de trabajos. | 5 días hábiles. | 100% |
| Prepararemos las Actas de la sesión de evaluación de la Comisión de Valoración del Máster. | Plazo de realización desde la sesión de evaluación de trabajos. | 5 días hábiles. | 100% |
| Celebraremos el acto de Entrega de Títulos Máster coincidiendo con la entrega de Premios CEMCI. | Plazo. | Misma fecha de entrega de Premios CEMCI. | 100% |
| Tramitaremos los contratos mayores (expediente electrónico completo tramitado a través de la PLACSP) que se precisen. | Plazo de tramitación. | 6 meses. | 100% |
| Tramitaremos contratos menores que se precisen. | Plazo de tramitación. | 1 mes. | 50% |
| Tendremos actualizado el Perfil de contratante CEMCI. | Plazo de actualización. | Trimestral. | 100% |
| Notificaremos la Resolución del expediente electrónico. | Plazo de realización desde la firma de la Resolución. | 1 día hábil. | 100% |
| Realizaremos la Publicación en G-tablón. | Plazo desde la firma del edicto. | 3 días hábiles. | 100% |
| Realizaremos la Gestión de anuncios en el BOP a través de la plataforma de Diputación de Granada. | Plazo desde la publicación en G-tablón. | 1 día hábil. | 100% |
| Aseguraremos que la Publicación en BOP se efectúe en plazo. | Plazo desde la publicación en G-tablón. | 5 días hábiles. | 100% |
| Personal | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Realizaremos los Procesos selectivos de personal (completos). | Plazo desde la publicación de la convocatoria. | 1 año. | 100% |
| Realizaremos los Procesos de Sustitución temporal/interinidad de personal en el menor plazo posible. | Plazo desde el inicio del expediente. | 1 mes. | 80% |
| Publicidad y marketing | |||
|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Estándar | Resultado |
| Difundiremos los servicios del CEMCI mediante redes sociales. | Tiempo desde que está disponible la información a difundir. | 3 días hábiles. | 40% |
| Contestaremos a los usuarios solicitantes de información por redes sociales. | Tiempo desde que se recibe la consulta. | 1 día hábil. | 100% |
| Haremos publicidad de los servicios del CEMCI a través de los correos electrónicos. | Tiempo desde la recepción de la comunicación. | 1 día hábil. | 40% |