¿CIUDADANO O CLIENTE? EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS EN EL SECTOR PÚBLICO
BREWER, BRIAN
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 4/2007, pág. 43 a 51
1. Introducción. 2. Antecedentes. 3. Mecanismos de gestión de quejas. 4. La construcción de la integridad del sistema mediante el tratamiento eficaz de quejas. 5. La responsabilidad mediante quejas/reparaciones. 6. La importancia del modelo de ciudadanía para los servicios públicos. 7. Conclusión. 8. Bibliografía.
¿COMO FORMAR GERENTES SOCIALES? ELEMENTOS PARA EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS
KLIKSBERG, BERNARDO
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 1/1989, pág. 231
I. DEUDA SOCIAL Y GERENCIA. II. DILEMAS EN GERENCIA SOCIAL. III. EL PERFIL DESEABLE. IV. DEFICIT Y VACIOS EN FORMACION DE GERENTES SOCIALES. V. ESTRATEGIAS HACIA EL FUTURO.
ASKIM, JOSTEIN
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 3/2007, pág. 505 a 525
I. LA INFORMACIÓN DEL DESEMPEÑO SE UTILIZA EN LA TOMA DE DECISIONES POLÍTICAS. 1. ¿UTILIZACIÓN LIMITADA?. 2. ¿QUÉ SIGNIFICA "UTILIZACIÓN"?. II. DATOS. III. LA UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL DESEMPEÑO ENTRE LOS CONCEJALES NORUEGOS. 1. ETAPA PREDECISIONAL - ESTABLECIMIENTO DE AGENDA Y BÚSQUEDA DE ACTIVIDADES. 2. LA ETAPA...
I. LA INFORMACIÓN DEL DESEMPEÑO SE UTILIZA EN LA TOMA DE DECISIONES POLÍTICAS. 1. ¿UTILIZACIÓN LIMITADA?. 2. ¿QUÉ SIGNIFICA "UTILIZACIÓN"?. II. DATOS. III. LA UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL DESEMPEÑO ENTRE LOS CONCEJALES NORUEGOS. 1. ETAPA PREDECISIONAL - ESTABLECIMIENTO DE AGENDA Y BÚSQUEDA DE ACTIVIDADES. 2. LA ETAPA DECISIONAL - TOMAR UNA POSTURA. 3. LA ETAPA POSTDECISIONAL - CONTROLAR LA EJECUCIÓN. 4. LAS DIFERENCIAS DEL SECTOR POLÍTICO. IV. DISCUSIÓN. 1. LA UTILIZACIÓN ES ESTABLE A LO LARGO DE LAS ETAPAS DE TOMA DE DECISIÓN. 2. LA UTILIZACIÓN VARÍA EN FUNCIÓN DEL SECTOR POLÍTICO. 3. ALGO ATÍPICO SOBRE EL ESCENARIO NORUEGO. V. CONCLUSIONES. BIBLIOGRAFÍA.
ADMINISTRACION DEL PERSONAL PUBLICO
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 2/1983, pág. 211
ADMINISTRACION PUBLICA Y COMUNICACION CIVICA: EL CASO DEL CANADA
RIVET, J.
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 1/1984, pág. 10
ADMINISTRACION VERSUS PLANIFICACION.
TENORIO, FERNANDO
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 4/1983, pág. 420
1. INTRODUCCION. 2. DESARROLLO Y PLANIFICACION. 3.ìADMINISTRACION. 4. CONCLUSIONES.
ADMINISTRACION: ¿EN DEFENSA DE LA CAUSA DE LA AGENCIA DE CAMPAÑA?.
SPANOU, CALLIOPE
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 2/1990, pág. 139
1. Administración Pública y activismo. Elìintercambio de legitimidad y apoyo. 2. La influencia de laìbase de apoyo. 3. La aparición de la agencia activista. 4.ìLas consecuencias de la Administración Púbica activista.ìMezcla de papeles y rivalidad. 5. El conflicto y suìsignificado.
BARBIERI, DARIO; ONGARO, EDOARDO
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 3/2008, pág. 59 a 87
1. Introducción. 2. Metodología. 3. Agencias de la UE: las dimensiones del análisis y las pruebas del caso. 4. Análisis de los casos: las diferencias entre las agencias de la UE y las agencias nacionales. Desagregación. A. Distancia institucional. B. Complejidad de las tareas. C. Especialización en operaciones. 5. Autonomía. D. Autonomía...
1. Introducción. 2. Metodología. 3. Agencias de la UE: las dimensiones del análisis y las pruebas del caso. 4. Análisis de los casos: las diferencias entre las agencias de la UE y las agencias nacionales. Desagregación. A. Distancia institucional. B. Complejidad de las tareas. C. Especialización en operaciones. 5. Autonomía. D. Autonomía financiera. E. Autonomía de gestión. F. Autonomía estratégica (política). 6. Contratación. G. Grado de contratación de las relaciones entre la Comisión Europea y las agencias. 7. Discusión. 8. Conclusión y desarrollos.
ALGUNAS CONSIDERACIONES SOBRE EL ESTATUTO PRIVILEGIADO DE LOS FUNCIONARIOS INTERNACIONALES
USEROS, JUAN CARLOS
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 4/1985, pág. 293
I. CONSIDERACIONES PREVIAS: LA INDEPENDENCIA DE LOS FUNCIONARIOS INTERNACIONALES Y SUS GARANTIAS.- II. EL FUNDAMENTO DE LOS PRIVILEGIOS E INMUNIDADES DE LOS PRIVILEGIOS E INMUNIDADES. SU NATURALEZA.- III. FUENTES DE LOS PRIVILEGIOS E INMUNIDADES DE LOS FUNCIONARIOS INTERNACIONALES.- IV. PRIVILEGIOS E INMUNIDADES DE LOS QUE SE BENEFICIAN LOS...
I. CONSIDERACIONES PREVIAS: LA INDEPENDENCIA DE LOS FUNCIONARIOS INTERNACIONALES Y SUS GARANTIAS.- II. EL FUNDAMENTO DE LOS PRIVILEGIOS E INMUNIDADES DE LOS PRIVILEGIOS E INMUNIDADES. SU NATURALEZA.- III. FUENTES DE LOS PRIVILEGIOS E INMUNIDADES DE LOS FUNCIONARIOS INTERNACIONALES.- IV. PRIVILEGIOS E INMUNIDADES DE LOS QUE SE BENEFICIAN LOS FUNCIONARIOS INTERNACIONALES.- V. ...
ALTOS FUNCIONARIOS Y POLITICA EN LA REPUBLICA FEDERAL DE ALEMANIA
ZILLER, J.
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 1/1981, pág. 31
AMPLIACIÓN DEL CONCEPTO DE BUROCRACIA REPRESENTATIVA. EL CASO DE NUNAVUT
TYMPSON, ANNIS MAY
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 4/2006, pág. 551 a 565
I. CONTEXTO PARA LA CREACIÓN DE UNA BUROCRACIA CULTURALMENTE REPRESENTATIVA EN NUNAVUT. II. PREVISIÓN DE UN GOBIERNO REPRESENTATIVO Y CULTURALMENTE SENSIBLE. 1. EL ACUERDO SOBRE DERECHOS DE LA TIERRA DE NUNAVUT. 2. HUELLAS EN LA NIEVE NUEVA. 3. EL MANDATO BATHURST. III. ELABORACIÓN DE UNA BUROCRACIA NUMÉRICAMENTE REPRESENTATIVA. 1. FORMACIÓN....
I. CONTEXTO PARA LA CREACIÓN DE UNA BUROCRACIA CULTURALMENTE REPRESENTATIVA EN NUNAVUT. II. PREVISIÓN DE UN GOBIERNO REPRESENTATIVO Y CULTURALMENTE SENSIBLE. 1. EL ACUERDO SOBRE DERECHOS DE LA TIERRA DE NUNAVUT. 2. HUELLAS EN LA NIEVE NUEVA. 3. EL MANDATO BATHURST. III. ELABORACIÓN DE UNA BUROCRACIA NUMÉRICAMENTE REPRESENTATIVA. 1. FORMACIÓN. 2. SELECCIÓN. 3. CONTEXTO CULTURAL EN EL TRABAJO. 4. GRADO DE EFECTIVIDAD DE LA REPRESENTACIÓN NUMÉRICA. IV. REPRESENTACIÓN E IDIOMA DE TRABAJO. V. CONTRUCCIÓN DE UNA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA SENSIBLE A LA CULTURA. VI. CONCLUSIÓN.
ANALISIS COMPARATIVO DE LAS SUBVENCIONES A LOS GOBIERNOS LOCALES EN EL SUDESTE Y EN EL SUR DE ASIA
SCHROEDER, LARRY
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 1/1989, pág. 67
I. LA TEORIA DE LAS SUBVENCIONES INTERGUBERNAMENTALES. III. REVISION DE LOS PROGRAMAS DE SUBVENCIONES PARA EL DESARROLLO RURAL. IV. SUBVENCIONES PARA EL DESARROLLO RURAL EN BANGLADESH. V. SUBVENCIONES PARA EL DESARROLLO RURAL EN PAKISTAN. VI. LAS SUBVENCIONES PARA EL DESARROLLO RURAL EN INDONESIA...
ANÁLISIS ECONÓMICO DE LA FORMACIÓN EN GESTIÓN PÚBLICA. UN ACERCAMIENTO A LAS OPCIONES REALES
PENNISI, GIUSEPPE
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 3/2006, pág. 441 a 455
A. INTRODUCCIÓN: CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL ANÁLISIS COSTE-BENEFICIO EXTENDIDO. B. EL ECBA Y LA FORMACIÓN EN GESTIÓN. CARACTERÍSTICAS GENERALES. C. LOS PUNTOS EN COMÚN DEL ECBA PARA LA FORMACIÓN EN GESTIÓN CON EL CBA TRADICIONAL. D. TIPOLOGÍAS PRINCIPALES DE LAS OPCIONES "A FAVOR" (CALL OPTIONS) Y "EN CONTRA"...
A. INTRODUCCIÓN: CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL ANÁLISIS COSTE-BENEFICIO EXTENDIDO. B. EL ECBA Y LA FORMACIÓN EN GESTIÓN. CARACTERÍSTICAS GENERALES. C. LOS PUNTOS EN COMÚN DEL ECBA PARA LA FORMACIÓN EN GESTIÓN CON EL CBA TRADICIONAL. D. TIPOLOGÍAS PRINCIPALES DE LAS OPCIONES "A FAVOR" (CALL OPTIONS) Y "EN CONTRA" (PUT OPTIONS) EN EL ANÁLISIS DE LA FORMACIÓN EN GESTIÓN. E. LOS USOS POSIBLES DEL ECBA DE LA FORMACIÓN EN GESTIÓN. F. COMENTARIOS FINALES.
ARRESTOS Y SECUESTROS DE FUNCIONARIOS DE LAS NACIONES UNIDAS
BAYARD, T.
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 1/1982, pág. 86
ARTICULOS SOBRE LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS EN JAPON.
VARIOS AUTORES.
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 2/1982, pág. 115
1.- EDITORIAL. 2.- PUBLIC ADMINISTRATIO IN JAPAN:ìHISTORY AND PROBLEMS. 3.- THE LEGAL FRAME - WORK OF PUBLICìADMINISTRATION. 4.- THE CABINET AND ADMINISTRATIVEìORGANIZATIONS. 5.- PUBLIC CORPORATIONS. 6.- THE CIBIL ...
DESAI, UDAY; SNAVELY, KEITH
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 1/2007, pág. 151 a 167
I. LA ASISTENCIA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO DE INSTITUCIONES. II. TRES PROYECTOS PARA EL DESARROLLO DE LA CAPACIDAD INSTITUCIONAL Y PROFESIONAL. III. EL RETO DE LA TRANSFERENCIA. 1. RESTRICCIONES A LA TRANSFERENCIA. 2. GESTIÓN DE PROYECTOS. A) PRESENTACIÓN DE LAS EXPERIENCIAS ESTADOUNIDENSES. B) LIDERAZGO Y CAPACIDAD PARA MOTIVAR EL CAMBIO....
I. LA ASISTENCIA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO DE INSTITUCIONES. II. TRES PROYECTOS PARA EL DESARROLLO DE LA CAPACIDAD INSTITUCIONAL Y PROFESIONAL. III. EL RETO DE LA TRANSFERENCIA. 1. RESTRICCIONES A LA TRANSFERENCIA. 2. GESTIÓN DE PROYECTOS. A) PRESENTACIÓN DE LAS EXPERIENCIAS ESTADOUNIDENSES. B) LIDERAZGO Y CAPACIDAD PARA MOTIVAR EL CAMBIO. C) LOS BENEFICIOS PARA LAS INSTITUCIONES COLABORADORAS Y LOS PARTICIPANTES INDIVIDUALES. D) FLEXIBILIDAD DEL PROGRAMA Y COMUNICACIONES. 3. LA CUANTIFICACIÓN DE LOS RESULTADOS. IV. CONCLUSIÓN.
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DE LA COOPERACION ECONOMICA REGIONAL: EL CASO DE LA ASEAN
PUNYARATABANDDHU-BHAKDI, SUCHITRA
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 4/1991, pág. 81
1. Historia y objetivos de la ASEAN. 2. Panorama deìlogros. 3. Estructura administrativa actual. 4. Valoraciónìde la actual estructura administrativa y conclusiones.
ASPECTOS DE LA FUNCION PUBLICA EN FRANCIA EN EL SIGLO XIX
THUILLIER, G.;TULARD, J.
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 2/1980, pág. 175
ASPECTOS DEL DESARROLLO ADMINISTRATIVO EN EL MUNDO ARABE
MIREL, P.
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 1/1981, pág. 51
1.- EXTENSION DE LAS ESTRUCTURAS ADMINISTRATIVAS.ì2.- LOS SISTEMAS DE ORGANIZACION Y METODOS. 3.- LAS REFORMASìADMINISTRATIVAS SON REDUCIDAS.
ASPECTOS ESPACIALES DEL CAMBIO DE ORGANIZACION: UN EJEMPLO DEL SECTOR PUBLICO EN IRLANDA
KEANE, M.J.
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 4/1985, pág. 362
AUTONOMIA DE LOS MUNICIPIOS EN LA REPUBLICA FEDERAL DE ALEMANIA
KRUSMSIED, R.
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 3/1981, pág. 264
PASQUIER, MARTIAL; VILLENEUVE, JEAN-PATRICK
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 1/2007, pág. 169 a 186
I. INTRODUCCIÓN. 1. TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN. 1.1. LOS PROBLEMAS QUE CONLLEVA LA TRANSPARENCIA. 1.2. CARACTERÍSTICAS DE LA TRANSPARENCIA DOCUMENTAL. 2. TIPOLOGÍA DE LOS COMPORTAMIENTOS DESARROLLADOS POR LAS ORGANIZACIONES PARA LIMITAR EL ACCESO A LA INFORMACIÓN. 2.1. TIPOLOGÍA. 2.2. FALTA DE TRANSPARENCIA. 2.3. TRANSPARENCIA...
I. INTRODUCCIÓN. 1. TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN. 1.1. LOS PROBLEMAS QUE CONLLEVA LA TRANSPARENCIA. 1.2. CARACTERÍSTICAS DE LA TRANSPARENCIA DOCUMENTAL. 2. TIPOLOGÍA DE LOS COMPORTAMIENTOS DESARROLLADOS POR LAS ORGANIZACIONES PARA LIMITAR EL ACCESO A LA INFORMACIÓN. 2.1. TIPOLOGÍA. 2.2. FALTA DE TRANSPARENCIA. 2.3. TRANSPARENCIA EVITADA. 2.4. TRANSPARENCIA OBSTRUIDA. 2.5. TRANSPARENCIA FORZADA. 2.6. TRANSPARENCIA MAXIMIZADA. 3. LA IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES EN LAS PROPUESTAS DE REGULACIÓN DE LA TRANSPARENCIA. 3.1. LAS RAZONES DE LA RESISTENCIA. 3.2. PROPUESTAS PARA REGULAR LA TRANSPARENCIA DE FORMA MÁS EFICAZ. 3.3. UNA NUEVA APROXIMACIÓN A LA EVALUACIÓN DE LA TRANSPARENCIA. 4. CONCLUSIÓN.
BENCHMARKING DEL SECTOR PÚBLICO. UN ESTUDIO DE ARTÍCULOS CIENTÍFICOS, 1990-2005
BRAADBAART, OKKE; YUSNANDARSHAH, BENNI
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 3/2008, pág. 89 a 103
I. Introducción. II. Método: la base de datos del BSP. III. Evolución de la literatura del benchmarking. IV. Resultados. 1. BSP temas y disciplinas académicas. 2. ¿A dónde conducen las investigaciones del BSP?. 3. Teoría versus práctica. ¿cómo los investigadores estudian el BSP?. 4. Los patrones de acumulación del conocimiento:...
I. Introducción. II. Método: la base de datos del BSP. III. Evolución de la literatura del benchmarking. IV. Resultados. 1. BSP temas y disciplinas académicas. 2. ¿A dónde conducen las investigaciones del BSP?. 3. Teoría versus práctica. ¿cómo los investigadores estudian el BSP?. 4. Los patrones de acumulación del conocimiento: el aprendizaje a través de los límites disciplinarios. 5. Lecciones aprendidas: factores del éxito y del fracaso en el BSP. 6. BSP como colaboración versus BSP como rivalidad. V. Los próximos quince años de la investigación del BSP y su aplicación. VI. Notas para los investigadores del BSP. VII. Qué hacer y no hacer para los innovadores del BSP. Bibliografía.
LYNCH, THOMAS D.;SEKWAT, ALEX
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 4/1991, pág. 21
1. Introducción. 2. La estrategia comercialìposterior a la Segunda Guerra Mundial. 3. Bloquesìcomerciales regionales. 4. El Acuerdo de Libre Comercioìentre Estados Unidos y Canadá. 5. Beneficios del Acuerdo deìLibre Comercio. 6. Beneficiarios Sectoriales. 7. Problemas.ì8. El Mercado Libre norteamericano. 9. El futuro del ...
BUENA GOBERNANZA, PROFESIONALIDAD, ÉTICA Y RESPONSABILIDAD
ARGYRIADES, DEMETRIOS
REVISTA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, n.º 2/2006, pág. 157 a 173
I. INTRODUCCIÓN: DEL GOBIERNO A LA GOBERNANZA. II. LA BUENA GOBERNANZA, EL ESTADO MÍNIMO (LEAN STATE)... Y EL FIN DE LA HISTORIA. III. EL GERENTE EMPRENDEDOR. 1. "LA GESTIÓN ES LA GESTIÓN". 2. "DEJAD A LOS GERENTES GESTIONAR". 3. LA ERA DEL EJECUTIVO PODEROSO. 4. FRASES PEGADIZAS Y ESTILO POR ENCIMA DEL CONTENIDO. IV....
I. INTRODUCCIÓN: DEL GOBIERNO A LA GOBERNANZA. II. LA BUENA GOBERNANZA, EL ESTADO MÍNIMO (LEAN STATE)... Y EL FIN DE LA HISTORIA. III. EL GERENTE EMPRENDEDOR. 1. "LA GESTIÓN ES LA GESTIÓN". 2. "DEJAD A LOS GERENTES GESTIONAR". 3. LA ERA DEL EJECUTIVO PODEROSO. 4. FRASES PEGADIZAS Y ESTILO POR ENCIMA DEL CONTENIDO. IV. PROFESIONALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO Y ÉTICA DE LA RESPONSABILIDAD. 1. LOS LÍMITES DE LA OBEDIENCIA. 2. ÉTICA Y RESPONSABILIDAD. IV. AUTONOMÍA PROFESIONAL: LAS BASES DE LA CONDUCTA ÉTICA EN EL SERVICIO PÚBLICO.