UNA HERRAMIENTA PARA EVALUAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS: LA APLICACION DEL MODELO E.F.Q.M. EN LA GENERALITAT VALENCIANA

GAONA BARTHELEMY, JOSE LUIS

REVISTA VALENCIANA D'ESTUDIS AUTONOMICS, n.º 34/2001, pág. 99

1. Introducción. 2. El acuerdo de 24 de febrero de 1998, del Gobierno Valenciano: una apuesta por el modelo EFQM. 3. La formación como complemento indispensable para la adecuada implantación del sistema de evaluaciones de calidad. 4. Aplicación del modelo EFQM en la Generalitat Valenciana: planes de evaluación y metodología utilizada por la Inspección General de Servicios. 5. Evaluaciones de calidad realizadas por la IGS: resultados obtenidos. 6. Conclusiones finales.