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DIRECCION DE EQUIPOS HUMANOS EN LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL: UN CAMBIO NECESARIO EN LA ADMINISTRACION PUBLICA

FERRARI MARQUEZ, JOSE J.

CATASTRO, n.º 43/2001, pág. 7

1. El poder del lenguaje. a) ¡¡Hoy, todo escomunicación!!. 2. Las organizaciones, cuestiones previas.3. Comunicación y actividad humana. a) Elementos queintervienen en el proceso de la comunicación. 4. Motivación,teoría general y conceptos. a) La jerarquía de lasnecesidades. b) Motivación impulso y conocimiento. 5. Elmodelo general de la acción humana. El aprendizaje. a)Autoridad, comunicación, motivación. 6. Estilo de mando.Participación motivación. a) Los ingredientes del estilo demando. b) El "Life-coach" y los procesos de mentorización.7. Reflexiones y búsqueda de soluciones para el cambio. a)Consideraciones sobre la norma ISO 9000-DIC 2000. b) Ideasdirectivas motivadoras. c) ¿Qué queremos elegir?. 8.Colofón, una puerta abierta a la esperanza.

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