PASION POR EL SERVICIO: ¿QUIEN DA MAS?

ALANDETE, LEOPOLDO

HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, n.º 85/1998, pág. 72

1. El cliente es el juez. 2. Estrategia enfoquecliente: no presuponer, investigar. 3. Inversión en lasatisfacción de los clientes. 4. La garantía comoherramienta al servicio de la empresa. 5. Dirección de lasrelaciones con los clientes. 6. Prácticas en diversossectores. 7. Conclusiones: Evalúe el servicio de su empresa.