LOS GURUS DE LA CALIDAD

BADIA GIMENEZ, ALBERT

HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, n.º 87/1998, pág. 88

1. Joseph M. Juran y la trilogía de la calidad. a)Planificación de la calidad. b) Control de la calidad. c)Mejora de la calidad. 2. W. Eduards deming y el ciclo peca.a) Los 14 puntos para la gestión. 3. Philip Crosby y elconcepto "cero defectos". 4. Karou Ishikawa y los círculosde calidad. a) Mejor enfoque conceptual. b) La formaciónprevia de directivos. c) Coordinación y orientación de losCC. 5. Las cinco "S" de Kaizen. a) "Seiki" (disposiciónmetódica). b) "Seiton" (orden). c) "Seiso" (limpieza). d)"Seiketsu" (estandarizar). d) "Shitsuke" (Disciplina).