LOS CIRCULOS DEL PACIENTE: PIEZA CLAVE PARA MEJORAR LA CALIDAD EN EL SISTEMA SANITARIO

MARTIN FUENTES, Mª TERESA;ROMAN GONZALEZ, Mª VICTORIA

HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW, n.º 86/1998, pág. 96

1. Expectativas del paciente. 2. La calidadpercibida. 3. Control de lo intangible. 4. Orígenes yestructura de los círculos del paciente. 5. Diferencias conlos círculos de calidad. 6. Modo de funcionamiento de loscírculos del paciente. 7. La importancia del círculo socialdel paciente.