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Buenas prácticas de gestión en administración pública

Centro Andaluz para la Excelencia en la Gestión (CAEG)

Buenas prácticas de gestión en administración pública

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Publicación en PDF.

Características principales

La presente guía tiene por objeto identificar buenas prácticas de gestión implantadas por organizaciones del sector público excelentes y que pueden ayudar a obtener mejores resultados a terceras organizaciones, así como facilitar la transferencia de este conocimiento a aquellas organizaciones que deseen mejorar su gestión, aplicar el modelo EFQM o, incluso, optar a ser reconocida externamente por su excelencia.

El diseño y desarrollo de este documento se ha basado en el estudio y análisis de prácticas aplicadas por organizaciones reconocidas como excelentes después de haber participado en alguna de las cuatro primeras ediciones de los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos y Administración Electrónica, basadas en el Modelo EFQM de Excelencia y descritas en sus memorias de actividades y resultados.

Presentación

El Centro Andaluz para la Excelencia en la Gestión (CAEG) del Instituto Andaluz de Tecnología colabora desde el año 2004 con la Junta de Andalucía en la evaluación de las candidaturas presentadas en los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos y Administración Electrónica.

Estos Premios se crean a través del Decreto 317/2003 teniendo como fundamento el Modelo EFQM de Excelencia. A partir de entonces, mediante diferentes órdenes de la Consejería de Justicia y Administración Pública de la Junta de Andalucía se han ido convocando hasta la fecha actual.

El CAEG, dando continuidad a su línea de publicaciones, ha recopilado en el presente documento buenas prácticas de gestión identificadas en las memorias de actividades y resultados de las organizaciones públicas reconocidas en las cuatro primeras ediciones celebradas de los Premios a la Calidad de los Servicios Públicos y Administración Electrónica.

Contenido

1.Introducción

  • Antecedentes
  • Objeto
  • Metodología

2. Mejores prácticas de gestión

  • Liderazgo
  • Política y Estrategia
  • Personas
  • Alianzas y Recursos
  • Procesos
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